Livraison, réception et SAV

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Version de travail — ce texte doit être relu par un conseil juridique avant l'ouverture de la boutique. Les mentions ⟨ entre chevrons ⟩ restent à compléter.

Un store fabriqué à vos mesures ne peut pas être remis en vente : il n'est donc ni repris ni échangé. En revanche, tout ce qui relève de notre fabrication ou du transport est à notre charge, sans discussion.

1. Délais

Comptez 10 à 15 jours ouvrés entre le paiement et la réception : la fabrication ne démarre qu'une fois la commande payée, puisque chaque store est produit à vos dimensions.

Vous recevez un lien de suivi dès la remise du colis au transporteur.

2. Zones et frais

Livraison en France métropolitaine, par GLS ou FedEx.
Frais de livraison : 12,90 €.
Livraison offerte à partir de 199,00 € d'achat.

Les stores d'intérieur voyagent en colis standard : aucune prise de rendez-vous n'est nécessaire.

3. À la réception

Ouvrez le colis et vérifiez le produit rapidement. Si quelque chose est abîmé ou manquant, prenez des photographies du colis et du produit et écrivez-nous : nous prenons le dossier en charge.

Le transport est sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous ayez le colis en main. Vous n'avez pas à vous retourner contre le transporteur, et l'absence de réserve sur le bon de livraison ne vous fait perdre aucun droit.

4. Ce qui est pris en charge

Produit endommagé pendant le transport.
Erreur de notre part : modèle, tissu, coloris ou dimensions non conformes à votre commande.
Défaut de fabrication, de matière ou de fonctionnement, au titre des garanties légales (deux ans).

Dans ces cas, nous refabriquons ou remboursons, sans frais pour vous.

5. Ce qui n'est pas repris

Un store confectionné à vos spécifications est exclu du droit de rétractation de quatorze jours (article L221-28, 3° du code de la consommation). Concrètement, une erreur de mesure ne peut pas donner lieu à une reprise : le produit livré est conforme à ce que vous avez commandé, et il est inutilisable pour quelqu'un d'autre.

C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de confirmer vos mesures avant l'ajout au panier, et d'utiliser les échantillons gratuits si vous hésitez sur un coloris.

Si l'erreur vient de vous, écrivez-nous quand même : nous pouvons refabriquer à des conditions préférentielles. C'est un geste commercial, pas un droit.

6. Nous écrire

Décrivez le problème, joignez des photographies et rappelez votre numéro de commande. Nous répondons sous quatorze jours au plus tard, en pratique bien avant. Les coordonnées figurent dans les mentions légales, et le détail juridique dans les conditions générales de vente.