Livraison, réception et SAV

Comptez 10 à 15 jours ouvrés entre le paiement et la réception : la fabrication ne démarre qu'une fois la commande payée, puisque chaque produit sur mesure (volet, store, porte…) est fabriqué à vos dimensions.

Nous vous communiquons le suivi du colis dès son départ.

• Livraison en France métropolitaine, par GLS ou FedEx.
• Frais de livraison : 12,90 €.
• Livraison offerte à partir de 199,00 € d'achat.
• Fenêtres : livrées sur palette, 350,00 €, offerte à partir de 3 500,00 € de fenêtres dans la commande.

Les stores d'intérieur voyagent en colis standard : aucune prise de rendez-vous n'est nécessaire.

Ouvrez le colis et vérifiez le produit rapidement. Si quelque chose est abîmé ou manquant, prenez des photographies du colis et du produit et écrivez-nous : nous prenons le dossier en charge.

Le transport est sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous ayez le colis en main. Vous n'avez pas à vous retourner contre le transporteur, et l'absence de réserve sur le bon de livraison ne vous fait perdre aucun droit.

• Produit endommagé pendant le transport.
• Erreur de notre part : modèle, tissu, coloris ou dimensions non conformes à votre commande.
• Défaut de fabrication, de matière ou de fonctionnement, au titre des garanties légales (deux ans).

Dans ces cas, nous refabriquons ou remboursons, sans frais pour vous.

Volets roulants : garantie de 5 ans, en plus. Une pièce qui lâche à cause d'un défaut de fabrication est remplacée : nous vous envoyons la pièce gratuitement — pièce seule, hors pièces d'usure ; moteurs Somfy 5 ans (solaires 7 ans), autres moteurs, télécommandes, interrupteurs et inverseurs, émetteurs, récepteurs, contrôleurs et relais, horloges, box domotique, répéteurs et modules 2 ans. La pose reste à votre charge. Le détail est dans le contrat de garantie des volets roulants.

Un produit fabriqué pour vous, à vos mesures ou selon vos choix en taille catalogue (volet, store, porte, pergola…), est exclu du droit de rétractation de quatorze jours (article L221-28, 3° du code de la consommation). Concrètement, une erreur de mesure ne peut pas donner lieu à une reprise : le produit livré est conforme à ce que vous avez commandé, et il est inutilisable pour quelqu'un d'autre.

C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de confirmer vos mesures avant l'ajout au panier. Si vous hésitez sur un coloris : pour un tissu de store d'intérieur, demandez nos échantillons gratuits (pour la toile d'un store screen ou le grillage d'une moustiquaire, un échantillon sur demande) ; pour une teinte de lame ou de profilé (volet, porte, brise-soleil…), qui n'a pas d'échantillon : un doute sur une teinte ? Contactez-nous.

Si l'erreur vient de vous, écrivez-nous quand même : nous pouvons refabriquer à des conditions préférentielles. C'est un geste commercial, pas un droit.

Les accessoires standard non montés sur le produit font exception, même commandés et livrés avec lui : une télécommande, un émetteur mural, un interrupteur, une horloge ou une box domotique ne sont pas fabriqués à vos mesures. Vous pouvez vous rétracter de leur achat dans les quatorze jours qui suivent leur réception, sans avoir à vous justifier, et les renvoyer à l'usine qui a fabriqué votre commande (son adresse figure sur l'accusé de réception de votre rétractation, ou nous vous la donnons par e-mail) : la marche à suivre et le formulaire sont à l'article 7 des conditions générales de vente.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne : Renoncer au contrat ici (le lien figure aussi en bas de chaque page du site). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Décrivez le problème, joignez des photographies et rappelez votre numéro de commande. Nous répondons sous quatorze jours au plus tard, en pratique bien avant. Les coordonnées figurent dans les mentions légales, et le détail juridique dans les conditions générales de vente.